福山区人社局
始终秉持“严真细实快”的工作标准
把群众根本利益作为工作的出发点和落脚点
开启多样化窗口与服务模式
全力打造“温暖人社”服务品牌
启用“老孕残”窗口
服务更便利
“没想到过了下班点，都该去吃午饭了，你们还在这里帮助我办业务，真是太暖心了。”中午11点50分，在“老孕残”窗口前，一位办理业务的居民正一笔一划写道。
据了解，这是一位聋哑残障人士，当天，他来办理社保转移的相关业务，但并不清楚这个业务具体去哪个窗口办、所带的材料是否准确完整，再加上自身的特殊情况，所以只好在前台用手比划纸和笔。这一动作引起了政务服务大厅工作人员的注意，两人由书写的方式沟通后，工作人员带领这位居民到“老孕残”窗口，并且全程陪同，有了“好助手”，这位居民所办理的社保转移业务很顺利完成了。
福山区政务服务中心人社局窗口推出“老孕残专窗”，坚持传统服务与智能化服务创新并行，只要老人、残障人士、孕妇等群体来人社局窗口办事，导服人员一定会安排专人引导至业务专窗，不需要取号，也不需要等待。为了不造成资源浪费，窗口实行弹性措施，在没有“老孕残”人群办业务的时候，就会为其他人群办理业务。
延时服务“不打烊”
错时服务暖人心
“这个就是医疗保险的相关资料，你看流程图，按照这个顺序就可以了....”下午6点，已经过了平时的下班时间，但政务服务大厅仍忙碌不停，时不时有居民前来办理业务，窗口工作人员一边耐心指导，一边快速、专业地操作电脑，让居民能够“一次办成”、“最多只跑一次”。
“平时上班请假不太方便，只能等到下班过来办理，现在有这个延时服务，真不错，很快就办理好了。”前来办业务的张先生说出了广大上班族的心声。
原本居民上下班的时间和政务服务大厅的时间重合，让不少人犯难。而现在，区人社局推出了“延时服务、错时服务”机制后，大厅中、窗口前，人来人往的画面已然常见。
窗口工作人员坦言，“只要还有办事群众，我们下班都会主动延迟，直到办完最后一项业务，送走最后一个群众。通过延时服务，切实让群众感受到优质、高效的政务服务。”
业务“上门办”
服务不断档
除了特殊窗口和延时服务外，区人社局还拓展了服务到家的模式。近日，区人社局工作人员通过大数据比对，发现清洋街道罗某尚未办理提前领取居民基本养老保险金待遇，工作人员与其取得联系后，了解到罗某为肢体二级残疾人士，行动不便，家中只有年迈的母亲，无法为其代为办理业务。鉴于这种情况，区人社局“代办”服务队立即携带办理业务所需资料，上门为其审核身份证及残疾证，并办理重残提前领取居民养老保险金业务。
全区有很多年老或行动不便的居民不能及时通过网络、社交等途径了解各项惠民政策，从而影响到自身利益。为解决居民难题，区人社局通过大数据信息比对，实现“政策找人”，为辖区居民提供“订单式”政策服务，实施“上门代办”的政策，让特殊群众或年老不方便行动的居民，最大限度享受政策红利和发展红利。
福山区融媒体中心出品
原标题：《我为群众办实事｜福山区人社局多措并举群众办事更便利》